In het bovenstaande formulier kun je aangeven waarom je contact met ons opneemt. Je kunt bijvoorbeeld een algemene vraag of opmerking hebben. Ook is het mogelijk om een melding van een incident betreffende een cliënt/bewoner door te geven, of een klacht te uiten. We staan open voor al je feedback en willen je de juiste weg bieden om je stem te laten horen.

Wanneer je een klacht hebt of een incident wilt melden, raden we aan om in eerste instantie persoonlijk met ons of met onze medewerkers bij Woon in Balans te praten. We hechten grote waarde aan jouw input en aan direct contact. Natuurlijk begrijpen we ook dat je de optie wilt hebben om een incident of klacht via het formulier door te geven.

Indien je om welke reden dan ook niet direct wilt of kunt communiceren, of wanneer je voelt dat dit niet tot het gewenste resultaat zal leiden, bestaat de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met de onafhankelijke geschillencommissie Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) via erisietsmisgegaan.nl.

Wil je anoniem iets melden? Het is niet verplicht om je naam en/of e-mailadres in te vullen op het formulier. Maar als je graag een reactie van ons ontvangt, vergeet dan niet je e-mailadres in te vullen.

Indien je een incident wilt melden met betrekking tot een cliënt/bewoner, zal je bericht worden doorgestuurd naar de incidentencommissie of de incidentencommissiecliënten. Deze commissies bestaan uit maximaal twee medewerkers, een neutrale externe vertrouwenspersoon, Gwendolyn en Martijn. Gezamenlijk zullen zij je melding beoordelen. Als je ervoor hebt gekozen en je contactgegevens hebt achtergelaten, kun je binnen 14 dagen een reactie verwachten met informatie over de eventuele vervolgstappen.

Incidenten op de werkvloer met betrekking tot cliënten/bewoners worden uiteraard intern behandeld volgens een specifieke procedure. Onze medewerkers zorgen voor melding, beoordeling, afhandeling en registratie.

Indien je ervoor kiest om je klacht (eerst) intern in te dienen, zal je bericht worden doorgezonden naar de interne klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit maximaal twee medewerkers, maximaal twee cliënten/bewoners, een neutrale externe vertrouwenspersoon, Gwendolyn en Martijn. Gezamenlijk zullen zij je klacht onderzoeken en binnen 14 dagen reageren met informatie over eventuele vervolgstappen.