Transparantie en Tevredenheid bij Woon in Balans

Naast het bieden van een warme en huiselijke begeleiding en het creëren van een veilige werkomgeving, hechten we bij Woon in Balans enorm veel waarde aan transparantie en tevredenheid. Onze bewoners, ouders/verzorgers en alle andere betrokkenen weten dat ze te allen tijde vragen kunnen stellen en op- en aanmerkingen kunnen delen met onze medewerkers, Gwendolyn en Martijn. Medewerkers ervaren dezelfde openheid om hun vragen en feedback bij elkaar en bij Gwendolyn en Martijn neer te leggen. Voor diegenen die wellicht liever anoniem willen blijven, zijn er diverse contactformulieren beschikbaar om contact op te nemen.

In de zorgsector is het van groot belang om benaderbaar te zijn. Bij Woon in Balans streven we actief naar een laagdrempelige interactie en gelukkig zien we dat dit op dagelijkse basis plaatsvindt. Echter, we erkennen dat zelfs onder deze omstandigheden bewoners, ouders/verzorgers en andere betrokkenen het moeilijk kunnen vinden om het juiste moment te kiezen voor (moeilijke) vragen of (lastige) feedback.

Om hieraan tegemoet te komen, hebben we besloten om eenmaal per jaar expliciet aan cliënten/bewoners en ouders/verzorgers te vragen of ze tevreden zijn en/of op- en aanmerkingen hebben. Ook onze medewerkers krijgen tweemaal per jaar de gelegenheid om hun tevredenheid te uiten. Dit gebeurt via een online enquête die volledig anoniem is, mits er geen persoonlijke gegevens worden gedeeld in de toelichting en/of opmerkingen. Dit stelt ons in staat om op een gestructureerde wijze feedback te verzamelen en onze diensten continu te verbeteren.  

Resultaten september/oktober 2023